核查問題：首先，仔細回顧試劑盒的儲存條件和使用過程，查看是否因保存不當（如未按要求在 4℃干燥、陰涼、避光環境儲存，或反復凍融）或操作失誤（如 Buffer W2 concentrate 未按指定體積加入無水乙醇稀釋）導致質量問題。若排除使用環節問題，需進一步通過實驗檢測來確定問題所在，如重新使用試劑盒對已知 PCR 產物進行純化，檢測純化后 DNA 的純度（A260/A280 比值）和回收率，與正常指標對比，判斷試劑盒是否存在性能缺陷 。

聯系售后：一旦確認試劑盒存在質量問題，應立即聯系 UElandy 的客服或技術支持團隊。可以通過產品說明書、網站等渠道獲取。向售后人員詳細描述問題情況，包括試劑盒的批次號、購買時間、出現問題的具體表現（如純化后 DNA 純度低、回收率不足等），并提供相關檢測數據和實驗記錄作為證據。售后團隊會根據反饋進行評估，若確定是產品本身質量問題，通常會提供退換貨服務，或安排技術人員協助排查問題，提供解決方案 。

應急處理：在等待售后處理期間，若實驗時間緊迫，可考慮采取應急措施。可以尋找其他可靠品牌的 PCR 清潔試劑盒替代，確保實驗能夠繼續進行。但要注意新試劑盒的操作流程和特性，提前進行預實驗，熟悉其使用方法，保證實驗結果的準確性。也可以對已有的 PCR 產物采用其他純化方法，如傳統的酚 - 氯仿抽提法，但這種方法操作相對復雜，且存在有機試劑污染風險，需謹慎操作 。

反饋與預防：將遇到的質量問題和處理過程反饋給 UElandy 品牌方，有助于其改進產品質量和服務。同時，自身也要總結經驗教訓，加強對試劑盒儲存和使用的管理，嚴格按照說明書操作。建立更完善的試劑管理制度，定期檢查試劑盒的保存狀態，記錄使用情況，避免類似問題再次發生 。